Alcatel Lucent Contact Center Interactive Voice Response Easy Server

In einem geschäftigen Kundenservice-Center jonglieren Agenten mit hohem Anrufvolumen und versuchen gleichzeitig, schnelle und präzise Antworten zu geben. Der Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Easy Server automatisiert Routineinteraktionen, sodass Anrufer Probleme selbst lösen oder sofort an den richtigen Agenten weitergeleitet werden können. Dieses IVR-System arbeitet mit Ihrer vorhandenen Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise-Telefonieinfrastruktur zusammen und fügt intelligente Selbstbedienung hinzu, ohne eine komplette Überarbeitung.

Hauptspezifikationen

• Produkttyp: Interactive Voice Response (IVR)-System
• Bereitstellung: Vor Ort oder virtualisiert
• Skalierbarkeit: Bis zu 500 gleichzeitige Ports (lizenzabhängig)
• Sprachtechnologien: Automatische Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS)
• Unterstützte Protokolle: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Management: Webbasierte GUI mit Drag-and-Drop-Anrufablauf-Editor
• Reporting: Echtzeit- und historische Analysen, benutzerdefinierte Berichte
• Datenbankkonnektivität: SQL Server, Oracle, ODBC
• Sicherheit: TLS-Verschlüsselung, Authentifizierung, rollenbasierter Zugriff
• Betriebssystemunterstützung: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Codecs: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Warum dieses Produkt wählen

Dieser IVR-Server reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten, indem er häufige Anfragen automatisch bearbeitet, von Kontostandsabfragen bis zur Terminvereinbarung. Sein visueller Skript-Editor ermöglicht es Ihnen, Anrufabläufe ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu gestalten, und die Integration mit CRM und Datenbanken sorgt dafür, dass Anrufer personalisierten Service erhalten. Hochverfügbarkeitsoptionen halten Ihr Contact Center auch bei Hardwareausfällen am Laufen.

Ideale Anwendungsfälle

• Kundensupport-Hotlines, die 24/7-Selbstbedienungsoptionen benötigen
• Unternehmen, die Anrufe basierend auf Anrufereingaben intelligent weiterleiten möchten
• Organisationen, die mehrsprachige Sprachansagen für verschiedene Regionen benötigen
• Outbound-Dialing-Kampagnen für Benachrichtigungen oder Umfragen

Gut zu wissen

Die Lizenzierung erfolgt pro gleichzeitigem Port oder Serverinstanz, sodass Sie klein anfangen und skalieren können. Das System unterstützt mehrere Sprachen und regionale Akzente, und eine API/SDK ist für benutzerdefinierte Integrationen verfügbar. Kombinieren Sie es mit Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise für eine nahtlose Telefonieintegration.