Alcatel Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog

Für Contact Center, die weiterhin auf analogen Leitungen basieren, aber moderne Self-Service-Funktionen benötigen, überbrückt das Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog System herkömmliche Telefonie mit intelligenter Automatisierung. Im Gegensatz zu reinen Software-IVR-Lösungen, die eine vollständige VoIP-Migration voraussetzen, arbeitet diese Lösung direkt mit POTS-Verbindungen (FXO/FXS) und ist gleichzeitig bereit für SIP oder ISDN, wenn Sie dazu bereit sind. Es verwandelt Routineanrufe in Self-Service-Sitzungen, entlastet Agenten und bietet Kunden rund um die Uhr schnelle Antworten.

Highlights

• Analog-native IVR mit FXO/FXS-Unterstützung für bestehende POTS-Infrastruktur
• Optionale digitale Konnektivität über SIP oder ISDN PRI/BRI für zukünftiges Wachstum
• Automatische Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) für natürliche Interaktionen
• Grafischer Flow-Designer für die schnelle Bereitstellung von Anrufabläufen ohne tiefgehende Programmierung
• Detaillierte Berichte über Self-Service-Nutzung und Anrufergebnisse
• High-Availability-Optionen einschließlich N+1- und Active-Standby-Redundanz

Im täglichen Einsatz

Stellen Sie das System als On-Premise-Appliance oder virtualisierte Software bereit und konfigurieren Sie dann analoge Ports von 8 bis 24 Kanälen (erweiterbar), passend zum Anrufvolumen. Kunden wählen sich ein, authentifizieren sich per DTMF oder Sprache und erledigen Aufgaben wie Kontostandsabfragen, Terminvereinbarungen oder Zahlungsabwicklungen. Die IVR integriert sich in Ihr CRM und Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, sodass Anruferdaten bei Bedarf in die Agentenbildschirme fließen. Mehrsprachige ASR/TTS gewährleistet konsistenten Service über alle Regionen hinweg, während G.711- und G.729-Codecs auch in eingeschränkten Netzwerken eine hohe Sprachqualität erhalten.

Vollständige Spezifikationen

• Produkttyp: Interactive Voice Response (IVR)-System
• Anwendung: Contact-Center-Automatisierung
• Analoge Konnektivität: POTS-Leitungen (FXO/FXS)
• Digitale Konnektivität: SIP, ISDN PRI/BRI (konfigurierbar)
• Sprachtechnologien: ASR, TTS
• DTMF-Unterstützung: Ja
• Integration: CRM, Datenbank, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Skalierbarkeit: 8-24 analoge Ports/Kanäle, erweiterbar
• Entwicklungsumgebung: Grafischer IVR-Flow-Designer
• Berichterstattung: Detaillierte Anrufstatistiken, Self-Service-Nutzungsberichte
• High Availability: N+1, Active-Standby-Redundanz
• Sicherheit: Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Bereitstellung: On-Premise-Appliance oder virtualisierte Software
• Unterstützte Sprachen: Mehrsprachige ASR/TTS
• Audio-Codecs: G.711 (A-law/μ-law), G.729
• Verwaltung: Webbasierte GUI
• Kompatibilität: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

Abschließende Anmerkung

Dieses IVR-System ist eine praktische Wahl für Organisationen, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten, ohne analoge Leitungen aufzugeben, und bietet einen klaren Weg zur digitalen Telefonie, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist.