Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung in Contact Centern erfordern zuverlässige, manipulationssichere Gesprächsaufzeichnung. Die Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11 ist eine Komponente einer Anrufaufzeichnungslösung, die über den CSTA-Standard in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise- und OmniPCX Office-Plattformen integriert wird und Sprachinteraktionen präzise und skalierbar erfasst.

Für wen ist es geeignet

Diese Komponente ist für Organisationen gedacht, die Telefongespräche für Compliance, Streitbeilegung oder Schulungszwecke aufzeichnen und archivieren müssen. Sie eignet sich besonders für Contact Center, Finanzdienstleister, Behörden der öffentlichen Sicherheit und Kundendienstabteilungen, die eine flexible, lizenzbasierte Aufzeichnungslösung benötigen, die in ihre bestehende Alcatel-Lucent-Telefoninfrastruktur integriert ist.

Hauptmerkmale

• Standardbasierte CSTA-Integration mit Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise und OmniPCX Office
• Skalierbare Sprachaufzeichnung mit Lizenzierung pro Kanal für flexible Erweiterung
• Unterstützung der Audio-Codecs G.711 (a-law/mu-law) und G.729
• Webbasierte Verwaltungsoberfläche für Konfiguration, Suche und Wiedergabe
• Erweiterte Suchfilter: Datum/Uhrzeit, Rufnummer, Agenten-ID, Gesprächsdauer, Metadaten-Tagging
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Verschlüsselung für gespeicherte Aufzeichnungen
• Compliance-Unterstützung für MiFID II, PCI-DSS und GDPR-Anforderungen
• Berichte und Analysen zu Anrufvolumen, Aufzeichnungsnutzung und Agentenleistung
• Flexible Speicheroptionen: NAS, SAN oder lokaler Serverspeicher
• Bereitstellung als Softwarelizenz, virtuelle Appliance oder Hardwaremodul

Technische Daten

• Produkttyp: Komponente einer Anrufaufzeichnungslösung
• Markenkompatibilität: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office
• Integrationsstandard: CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)
• Kernfunktion: Sprachaufzeichnung, Anrufaufzeichnung
• Aufzeichnungskanäle: Skalierbar (lizenzbasierte Erweiterung pro Kanal)
• Bereitstellungsmodell: Softwarelizenz, virtuelle Appliance oder Hardwaremodul
• Unterstützte Audio-Codecs: G.711 (a-law/mu-law), G.729
• Speicheroptionen: Network Attached Storage (NAS), SAN, lokaler Serverspeicher
• Verwaltungsoberfläche: Webbasierte grafische Benutzeroberfläche (GUI)
• Such- und Wiedergabefunktionen: Datum/Uhrzeit, Rufnummer, Agenten-ID, Gesprächsdauer, Metadaten-Tagging
• Compliance-Unterstützung: MiFID II, PCI-DSS, GDPR
• Sicherheitsfunktionen: Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Verschlüsselung für gespeicherte Aufzeichnungen
• Berichte und Analysen: Anrufvolumen, Aufzeichnungsnutzung, Agentenleistungsberichte
• Netzwerkkonnektivität: Ethernet (für IP-basiertes CSTA und Verwaltung)
• Systemanforderungen: Kompatible Serverhardware/Virtualisierungsplattform, Betriebssystem (Windows Server, Linux), Datenbank (MS SQL, PostgreSQL)
• Lizenzmodell: Lizenzierung pro Kanal oder pro System
• Anwendungsumgebung: Contact Center, Finanzdienstleistungen, öffentliche Sicherheit, Kundendienst
• Skalierbarkeit: Modulares Design für zukünftige Erweiterungen und erhöhte Kapazität

Tipps

Vergewissern Sie sich vor der Bereitstellung, dass Ihre Alcatel-Lucent OmniPCX-Plattform eine kompatible Softwareversion aufweist und CSTA-Überwachung aktiviert ist. Planen Sie Ihre Speicherkapazität basierend auf dem erwarteten Anrufvolumen und den Aufbewahrungsrichtlinien, und erwägen Sie die Verwendung von Verschlüsselung im Ruhezustand, um Datenschutzanforderungen zu erfüllen. Für Multi-Site-Umgebungen kann ein zentrales NAS oder SAN die Verwaltung und Sicherung vereinfachen.