Erstattungsrichtlinie
Erstattungen nach Prüfung, mit klarem Ergebnis
Diese Richtlinie erklärt, wann DistriNode eine vollständige Erstattung, teilweise Erstattung, ein Guthaben oder eine Zahlungsrückabwicklung bestätigen kann, wie Zeitabläufe funktionieren, welche Abzüge möglich sind und wie Entscheidungen bei 14-Tage-Rückgaben, Garantierückgaben, stornierten Bestellungen, falschen Artikeln und defekten Waren getroffen werden.
Die wichtigste Regel
DistriNode verspricht keine Erstattung, teilweise Erstattung, keinen Ersatz, kein Guthaben und kein Garantieergebnis, bevor das Produkt eingegangen und geprüft wurde. Die endgültige Entscheidung erfolgt erst nach Prüfung von Produkt, Verpackung, Zubehör, Seriennummer, Aktivierungsstatus und tatsächlichem Zustand.
Je schneller wir Produkt und benötigte Informationen erhalten, desto schneller können wir prüfen und eine klare Antwort geben. Möglich sind vollständige Erstattung, teilweise Erstattung, Guthaben, Ersatz, Garantieprozess, Reparatur, Ablehnung mit Begründung oder eine andere faire Einzelfalllösung.
Die Annahme einer Rückgabeanfrage oder der Wareneingang bedeutet nicht automatisch, dass eine Erstattung genehmigt ist.
Wann eine Erstattung möglich ist
Geeignete Rückgaben wegen Meinungsänderung können nach Prüfung erstattet werden, wenn sie vollständig, unbenutzt und wiederverkaufsfähig sind.
Wenn Prüfung, Lieferant oder Hersteller eine Erstattung bestätigen, verarbeiten wir die genehmigte Erstattung.
Wenn der falsche Artikel geliefert wurde oder eine Bestellung nicht erfüllt werden kann, können Erstattung, Ersatz oder Korrektur angeboten werden.
Vollständige Erstattung, teilweise Erstattung und Abzüge
| Art | Wann möglich | Wichtig |
|---|---|---|
| Vollständige Erstattung | Der Artikel ist geeignet, rechtzeitig zurückgegeben, vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und nach Prüfung genehmigt. | Normalerweise erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart, sofern praktisch und sicher. |
| Teilweise Erstattung | Das Produkt ist geöffnet, benutzt, unvollständig, beschädigt, ohne Verpackung, ohne Zubehör oder im Wert reduziert. | Der Betrag hängt von Zustand, fehlenden Teilen, Prüfung, Lieferantenregeln und Wiederverkaufswert ab. |
| Guthaben | Der Kunde akzeptiert Guthaben statt Zahlungserstattung oder es ist die praktischste Einzelfalllösung. | Guthaben wird nicht genutzt, um Erstattungsrechte zu entfernen, wenn eine Zahlungserstattung erforderlich ist. |
| Keine Erstattung | Das Produkt wird nicht zurückgegeben, ist ausgeschlossen, durch Fehlgebrauch beschädigt, aktiviert, lizenziert oder nach Bewertung abgelehnt. | Wir nennen den Grund, wenn eine Erstattung nicht genehmigt wird. |
Bearbeitungs-, Versand- und Bewertungskosten
Soweit zulässig, können angemessene Abzüge für Logistik, Prüfung, Test, Zahlungsrückabwicklung, Neuverpackung, fehlendes Zubehör, beschädigte Verpackung, Lieferantenbewertung, Wiederverkaufsvorbereitung, Reparaturangebot oder Wertverlust gelten.
Bei normaler Rückgabe wegen Meinungsänderung organisiert der Kunde in der Regel die Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder anwendbare Regeln etwas anderes verlangen.
Erstattungszeiten
Die Zeiten hängen von Erstattungsart und erforderlicher Prüfung ab. Wir versuchen normalerweise, Rückgabe- und Erstattungsanfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten, aber eine Erstattung kann erst abgeschlossen werden, wenn die richtige Entscheidungsgrundlage erfüllt ist.
Anfrage erhalten
Die Anfrage wird mit Bestellung, Produkt und Rückgabegrund verbunden.
Produkt erhalten und geprüft
Erstattungen für physische Produkte benötigen normalerweise Wareneingang und Prüfung.
Ergebnis bestätigt
Bestätigt wird, ob vollständige Erstattung, teilweise Erstattung, Guthaben, Ersatz, Garantieprozess oder Ablehnung gilt.
Zahlung verarbeitet
Nach Genehmigung kann die tatsächliche Gutschrift von Bank, Karte oder Zahlungsdienst abhängen.
Erstattungsmethode
- Erstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsart, wenn praktisch und sicher.
- Bankerstattungen können Kontobestätigung erfordern, um Kunden zu schützen und Betrug zu vermeiden.
- Karten-, Zahlungsdienst- und Bankzeiten beeinflussen, wann der Betrag sichtbar wird.
- Erstattungen erfolgen normalerweise an den ursprünglichen Käufer.
- Bei Guthaben, Rabatt oder gemischter Zahlung kann die Erstattung anteilig aufgeteilt werden.
Artikel, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind
- Lizenzen, digitale Produkte, Aktivierungsschlüssel, Downloads, Abonnements oder Software nach Ausgabe oder Aktivierung;
- hygieneempfindliche, persönliche oder versiegelte Produkte nach Öffnung;
- Verbrauchsartikel, Tinte, Toner, Filter, Batterien oder Verschleißteile, sofern kein Defekt bestätigt ist;
- Sonderbestellungen, angepasste Artikel, Abverkauf oder lieferantenbeschränkte Produkte;
- Produkte, die durch Fehlgebrauch, Installation, Flüssigkeit, Überspannung, unautorisierte Reparatur oder fehlende Teile beschädigt wurden.
Defekte Waren und Verbraucherrechte
Wenn ein Produkt defekt, unsicher oder nicht zweckgeeignet ist, können besondere Verbraucherschutzlösungen gelten. Einige technische Produkte benötigen zuerst eine Prüfung durch DistriNode, Lieferant, Distributor oder Hersteller-Service, um Fehlerursache und Garantieanwendung zu klären.
Diese Richtlinie soll keine Rechte einschränken, die nach anwendbarem Recht nicht eingeschränkt werden dürfen.
Verbundene Richtlinien
Für geeignete Rückgaben wegen Meinungsänderung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung.
Für defekte Produkte, Garantiefälle, Lieferantenbewertungen und Hersteller-Serviceprozesse.