Alcatel Lucent Contact Center Interactive Voice Response Digital

Digital Interactive Voice Response (IVR) Modul, entwickelt zur Automatisierung des Kundenselfservice und zur intelligenten Anrufweiterleitung in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Contact Centern. Seine stärkste Fähigkeit ist die nahtlose Integration mit OmniPCX Enterprise R9.0 oder höher, die eine schnelle Bereitstellung anspruchsvoller Sprachworkflows ermöglicht, ohne die bestehende Telefonieinfrastruktur zu beeinträchtigen.

Vorteile

Diese softwarebasierte IVR-Lösung reduziert die Arbeitslast der Agenten, indem sie Routineanfragen automatisch bearbeitet, sodass sich menschliche Agenten auf komplexe Interaktionen konzentrieren können. Sie unterstützt bis zu 256 gleichzeitige IVR-Ports und gewährleistet so Skalierbarkeit für wachsende Contact Center. Optionen für hohe Verfügbarkeit mit Redundanz und Disaster Recovery halten die Dienste kontinuierlich am Laufen. Mehrsprachige Unterstützung mit regionalen Akzenten verbessert das Kundenerlebnis in verschiedenen Märkten.

Geeignet für

• Enterprise-Contact-Center, die ihre betriebliche Effizienz verbessern möchten
• Organisationen, die einen automatisierten Kundenselfservice rund um die Uhr benötigen
• Unternehmen, die CRM/ERP-Datenbanken über ODBC/JDBC integrieren
• Virtualisierte Umgebungen mit VMware oder Hyper-V

Wichtige Spezifikationen

• Unterstützt Text-to-Speech (TTS) und automatische Spracherkennung (ASR)
• Grafischer IVR-Skript-Designer für intuitive Flusserstellung
• Protokolle: SIP, H.323, ISDN
• Audio-Codecs: G.711 (a-law/mu-law), G.729, G.722
• Sicherheit: SRTP, TLS, Zugriffskontrolle, Datenverschlüsselung
• Webbasiertes Verwaltungsportal für Konfiguration und Überwachung
• Detaillierte Anrufverlaufsstatistiken und Leistungskennzahlen

Empfehlungen

Für Contact Center, die die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken möchten, bietet dieses IVR-Modul eine robuste, skalierbare und sichere Automatisierungsplattform, die eng in Alcatel-Lucent-Ökosysteme integriert ist.