Alcatel Lucent Partner SUPPORT Plus - Serviceerweiterung

Wenn das Filialnetz einer Regionalbank von Alcatel-Lucent-Kommunikationssystemen abhängt, bedeutet jede Ausfallzeit verlorene Transaktionen und frustrierte Kunden. Die Serviceerweiterung Partner SUPPORT Plus hält diese Systeme mit priorisiertem technischem Support, vorab geliefertem Hardware-Austausch und kontinuierlichen Software-Updates am Laufen – so können sich IT-Manager auf das Geschäftswachstum konzentrieren, statt Probleme zu beheben.

Wichtige Spezifikationen

• Serviceart: Technischer Support und Wartungsverlängerung
• Abdeckung: Alcatel-Lucent Enterprise Partnerprodukte (Kommunikationssysteme, Netzwerkinfrastruktur)
• Support-Level: Erweitert (Plus-Stufe) mit 24x7-Verfügbarkeit für kritische Probleme
• Reaktionszeit: 4-Stunden-Erstreaktion bei kritischen (P1) Problemen, nächster Werktag bei nicht kritischen
• Software-Updates: Inklusive (Haupt- und Nebenversionen)
• Hardware-Austausch: Vorablieferung mit Versand am nächsten Werktag für berechtigte Hardware
• Zugang: Telefon, E-Mail, Webportal und Online-Wissensdatenbank
• Servicedauer: Variabel (in der Regel 1, 3 oder 5 Jahre, beim Kauf festgelegt)

Warum diese Option wählen

Partner SUPPORT Plus geht über die Grundgarantie hinaus, indem es proaktives technisches Fachwissen und schnellen Hardware-Austausch bietet. Das 4-Stunden-Reaktionsziel bei kritischen Ausfällen minimiert Ausfallzeiten, während enthaltene Software-Upgrades sicherstellen, dass Ihre Infrastruktur aktuell und sicher bleibt. Mit globalen Support-Zentren und mehrsprachiger Unterstützung ist dieser Service ideal für verteilte Unternehmen, die konsistente Zuverlässigkeit benötigen.

Ideale Anwendungsfälle

• Unternehmen mit geschäftskritischen Alcatel-Lucent-Sprach- oder Datennetzen
• Standortübergreifende Organisationen, die standardisierten Support benötigen
• IT-Teams, die planbare Reaktionszeiten und Hardware-Logistik benötigen
• Unternehmen, die langfristige Technologie-Upgrade-Zyklen planen

Gut zu wissen

Die Serviceaktivierung erfordert eine Registrierung und Verknüpfung mit den abgedeckten Produkten. Optionale Zusatzleistungen umfassen proaktives Monitoring und Vor-Ort-Service für bestimmte kritische Hardware-Ausfälle. Der Service ist weltweit verfügbar, abhängig von den regionalen Möglichkeiten, und eignet sich daher für internationale Operationen.